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一个电话解民忧，一条热线连民心。

近日，柳河县的一辆大型货车在通化国际内陆港务区与通化县之间的木材加工厂附近发生故障，由于司机无法判定具体位置，情急之下，打了12345热线求助。通化市12345政务服务便民热线接到求助电话后，第一时间联系了通化县和港务区的相关部门，根据货车司机提供的信息核实其具体位置，最终确定此路段归属港务区管辖，随后热线工作人员立即与市交通运输局沟通，帮助联系维修人员，因车型特殊，经多次确认，仅有在二道江区居住的两名维修人员可以维修，在市交通运输局、二道江区、港务区的相互配合下，将维修人员连夜护送至货车故障地点，修好车辆，使其可以及时出行，体会到了家的温暖。热线一处“难点”，各部门多方联动，加速行动，迅速处置的工作效率，使老百姓纷纷竖起大拇指。

今年以来，市长公开电话受理中心完善的制度体系和工作机制，不断提升专业素质和服务水平，与各级各部门协调联动，建立应急处置“快车道”，即时即刻上传下达，积极受理群众诉求，当好“疏通员”、架好“连心桥”，按照“急事急办、特事特办”的处置原则，通过派发紧急工单、电话交办紧急或突发情况联系人等方式，第一时间解决群众诉求，真正让政务服务便民热线成为一头连着群众，一头连着政府的“实在热线”。截至目前，解决类似疑难问题共2.4万余件，群众来电表扬300余次。

中国吉林网 吉刻APP 记者何禹洁

通讯员张瑞芳 王晓红